Politique de remboursement | Archi Flow
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.archi-flow.fr, et concerne les activités suivantes :
- Prestations de services à distance (offre Focus, accompagnements ou conseils en aménagement),
- Produits physiques personnalisés (aquarelles sur commande),
- Ateliers d’aquarelle organisés par Florence Fontaine.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client consommateur dispose, sauf exception, d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Les conditions d’application diffèrent selon la nature du produit ou du service.
a) Prestations de services (offre Focus, coaching, etc.)
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf si l’exécution de la prestation a commencé avant la fin de ce délai, avec son accord exprès.
- Si la prestation n’a pas débuté, le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.
- Si le service a commencé (ex. : rendez-vous visio programmé, travail préparatoire engagé), un remboursement partiel au prorata du service réalisé sera proposé.
Les demandes doivent être adressées par e-mail à : florence@archi-flow.fr.
b) Produits personnalisés (aquarelles sur commande)
Conformément à l’article L221-28-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Les aquarelles étant réalisées à la demande et selon les instructions du client, aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté dès le début de la réalisation, sauf :
- erreur imputable au vendeur,
- défaut manifeste ou perte avérée pendant la livraison.
Dans ces cas exceptionnels, un remboursement intégral ou un duplicata sera proposé.
c) Ateliers d’aquarelle
L’inscription à un atelier d’aquarelle est ferme et définitive dès le paiement de l’acompte de 20 € en ligne.
- En cas d’annulation par le participant, l’acompte reste acquis à Florence Fontaine et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, quel qu’en soit le motif.
- Le solde de l’atelier est à régler sur place le jour de l’atelier.
- En cas d’annulation de l’atelier par l’organisatrice (indisponibilité, nombre insuffisant de participants, cas de force majeure), l’acompte sera intégralement remboursé sous 14 jours.
Aucun report sur un atelier ultérieur n’est proposé.
3. Modalités de remboursement
Les demandes de rétractation, d’annulation ou de remboursement doivent être envoyées à :
📧 florence@archi-flow.fr
📬 ou par courrier à :
Florence Fontaine – Archi Flow
325 rue de l’Abbaye des Prés, 59500 Douai
Les remboursements validés sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (via Mollie).
4. Commande erronée ou doublon
En cas d’erreur lors de la commande (achat en double, mauvaise date, etc.), le client doit contacter dans les 24 heures le service client à l’adresse florence@archi-flow.fr.
Une solution amiable pourra être trouvée (correction, avoir ou annulation sans frais).
5. Produits endommagés ou perdus à la livraison
Si le colis est détérioré ou perdu :
- le client doit signaler le problème dans les 48 heures après réception (ou non-réception),
- une réclamation est ouverte auprès du transporteur.
Après confirmation du problème, le vendeur proposera soit :
- un duplicata de l’aquarelle, soit
- un remboursement intégral.
6. Prestations interrompues d’un commun accord
Si un projet Focus ou une prestation d’aménagement est interrompu avant livraison, un décompte au prorata du travail déjà effectué sera établi.
Les croquis, plans ou livrables déjà transmis demeurent la propriété intellectuelle de Florence Fontaine – Archi Flow et ne peuvent être réutilisés sans autorisation écrite.
7. Contact et assistance
Pour toute question relative à une commande, un remboursement ou une annulation :
📧 florence@archi-flow.fr
📞 06 21 52 28 60